Права авиапассажиров на Кипре: меньше жалоб, но авиакомпании отвечают неделями.

Права авиапассажиров на Кипре Эти вопросы остаются актуальными в разгар туристического сезона. Хорошая новость заключается в том, что Кипрская ассоциация потребителей сообщает о значительно меньшем количестве жалоб на отмену и задержку рейсов в 2026 году по сравнению с первой половиной 2024 и 2025 годов.

Однако связаться с авиаперевозчиками по-прежнему остается проблемой. Пассажиры ожидают в среднем... три-четыре неделиПри этом прямая телефонная связь с линией часто оказывается затруднительной или невозможной.

Права авиапассажиров Кипра: меньше жалоб в 2026 году

Кипрская ассоциация потребителей отмечает, что за последние два года увеличилось количество сообщений об отмене рейсов, задержках, перебронировании, проблемах с багажом, заявках на выплаты компенсаций авиаперевозчикам.

Ситуация улучшается с начала 2026 года. Ассоциация в последнее время не зафиксировала ни одной жалобы потребителей на задержки или отмены рейсов, вылетающих из аэропортов Ларнаки и Пафоса. Это не означает, что таких случаев не бывает – организация подчеркивает, что у нее нет полной статистики по всем инцидентам в обоих аэропортах.

Ответ на звонки поступает через 3-4 недели.

Рассмотрение жалоб намного хуже.

По словам Вирджинии Христу из Кипрской ассоциации потребителей, пассажирам часто бывает сложно напрямую связаться со своими авиаперевозчиками. На практике им остается только отправить электронное письмо и ждать ответа.

В настоящее время среднее время ответа службы поддержки на жалобу составляет три-четыре недели.

«Исключительные обстоятельства» не освобождают от выплаты компенсации автоматически.

Одной из наиболее распространенных причин споров является ситуация, когда авиакомпании ссылаются на так называемые чрезвычайные обстоятельства.

Перевозчики ссылаются на экстремальные погодные условия и забастовки как на причины, по которым, по их мнению, компенсация не полагается.

Однако простого использования такого аргумента недостаточно. авиакомпания должна доказатьчто действительно имело место чрезвычайное и неизбежное обстоятельство, непосредственно препятствовавшее надлежащему выполнению рейса. Если перевозчик не сможет это доказать, он не сможет обоснованно отказать в выплате компенсации, ссылаясь исключительно на «чрезвычайные обстоятельства».

Этот принцип сохраняется и в обновленных правилах ЕС – бремя доказывания чрезвычайных обстоятельств по-прежнему лежит на перевозчике.

Что делать, если ваш рейс отменен или сильно задержан?

Прежде всего, стоит сохранить все документы, связанные с поездкой:

• посадочный талон,
• подтверждение бронирования,
• сообщения о задержках или отменах,
• переписка с перевозчиком,
• счета на дополнительные расходы.

В этом случае вам следует подать официальную жалобу непосредственно в авиакомпанию.

Если ответ вас не удовлетворит, то для рейсов, вылетающих из Ларнака или Пафос Данный вопрос может быть передан в Департамент гражданской авиации Кипра, который является компетентным органом, ответственным за применение правил ЕС о правах пассажиров. Это также относится к рейсам на Кипр из стран, не входящих в ЕС, если они выполняются авиаперевозчиком из ЕС.

А что насчет задержки или утери багажа?

К вопросам, касающимся багажа, применяются другие правила.

Если чемодан не прибыл вместе с пассажиром, стоит сообщить о проблеме и получить соответствующий документ до выхода из зала выдачи багажа. PIR – Отчет о несоответствии имущества.

В случае задержки багажа пассажир может приобрести необходимые товары и сохранить чеки. Заявление о несвоевременной доставке багажа необходимо подать перевозчику в течение указанного срока. 21 день с момента полученияпри этом повреждение багажа – внутри 7 дней.

Если с момента прибытия багажа прошло более 21 дня, он может быть признан утерянным.

Текущий предел ответственности по Монреальской конвенции составляет 1519 СДР на пассажира В случае уничтожения, утери, повреждения или задержки багажа. Лимит указан в СДР, а не в виде фиксированной суммы в евро.

Новые правила ЕС уже утверждены.

В ближайшие месяцы пассажиров ждут серьезные изменения. После многолетних переговоров Совет ЕС утвердил новые правила, касающиеся прав авиапассажиров, в июле 2026 года.

Важно отметить, Новые правила еще не вступили в силу.Они должны вступить в силу через 12 месяцев и 20 дней после публикации акта в Официальном журнале ЕС.

Право на компенсацию за задержки, превышающие три часа, сохраняется. Тарифы остаются следующими:

• 250 евро – рейсы на расстояние до 1500 км,
• 400 евро – рейсы внутри ЕС и по маршрутам протяженностью от 1500 до 3500 км,
• 600 евро – другие рейсы.

У перевозчика есть 30 дней на ответ.

Новые правила в первую очередь призваны упростить отстаивание своих прав.

Если задержка может повлечь за собой право на компенсацию, перевозчик будет обязан 96 часов с момента прибытия Проинформировать пассажира в электронном виде о его правах и о порядке подачи заявления.

После получения претензии авиакомпания будет обязана подтвердить ее получение, а затем в течение 30 дней выплатить компенсацию или представить обоснованный отказ.

Родители и дети вместе без дополнительной оплаты.

Изменения также включают в себя ряд правил, которые очень важны при регулярных поездках.

Семьи с детьми смогут сидеть вместе без дополнительной платы. Перевозчики также будут обязаны более четко указывать цены, включающие ручную кладь, при бронировании. Каждый пассажир сохранит право взять на борт одну личную вещь, которая поместится под сиденьем.

Новые правила также запретят практику отмены обратного рейса исключительно из-за того, что пассажир не использовал предыдущий сегмент билета, то есть так называемый не явился.

Авиакомпания должна найти альтернативный вариант.

В случае отмены рейса или отказа в посадке, авиакомпания будет обязана предложить вам подходящий альтернативный рейс.

Если это не будет сделано в течение трех часов, пассажир сможет самостоятельно организовать дальнейшую поездку и подать заявку на возврат средств в пределах, установленных новыми правилами.

Цель изменений — сократить количество ситуаций, когда пассажиры ждут ответа неделями и вынуждены самостоятельно определять свои права.

Источник: Кипрская ассоциация потребителей / Совет Европейского союза / ИКАО